Менеджер по туризму отзывы сотрудников

Как стать успешным менеджером по туризму с нуля. Пособие для новичков от профессионала

Туристический бизнес в наше время развивается с фантастической скоростью. Сегодня можно посетить любую страну мира и не думать о документальной волоките, за вас все сделают туристические агентства, а точнее специально обученные люди — менеджеры по туризму. Многих соискателей привлекает данная должность, весь это возможность выполнять очень интересную и активную работу. Но новичку очень сложно устроиться в турагентство, одного желания здесь мало, практически везде требуется опыт работы.

Поэтому Reconomica решила узнать, как человеку стать менеджером по туризму, если очень хочется, а опыта ноль. Для этого просто нужно найти человека, которому удалось пройти этот тернистый путь и добиться успехов в данной сфере. И мы, конечно же, нашли! Сегодня у нас в гостях Юлия из г. Киров. Эта девушка пробивалась в мир туризма с особой упертостью и совсем без опыта работы, но все же она достигла своей цели — стала не только ведущим менеджером по туризму, но и открыла собственное туристическое агентство. А как у нее это получилось, читайте ниже.

Коротко об авторе. Почему туризм?

Перетягина Юлия Сергеевна, 35 лет. Окончила государственный педагогический университет по специальности педагог начальных классов с дополнительной специальностью “учитель иностранного языка“. Успешно окончив университет, устроилась на работу преподавателем английского языка в учебный центр. Отработав один учебный год, я решила, что быть учителем — не моё. Стала задумываться о смежной профессии, чтобы образование пригодилось, но вариантов не было.

Как-то раз на моём уроке английского была тема: «Для чего я изучаю иностранный язык», и одна ученица сказала фразу, которая стала толчком в дальнейшем выборе моей профессии, а именно, что ей нужен английский язык, чтобы работать в турагентстве, ездить по разным странам, общаться с иностранцами, вести переговоры.

В этот момент я подумала, а почему нет? Это очень интересная и увлекательная работа. И я решила попробовать себя в этой сфере, абсолютно не имея навыков и представления о работе.

Менеджер по туризму — очень интересная и увлекательная работа.

Поиски работы

После принятия решения о смене сферы деятельности я доработала до конца учебного года и не стала продлевать контракт на следующий год. Начались поиски работы в агентстве.

Если просмотреть вакансии менеджеров по туризму, то почти везде отдаётся предпочтение менеджерам с опытом работы от одного года, но несомненным плюсом было, что никто не просил профильное образование по данной специальности.

Это дало мне надежду, что я смогу найти работу в этой сфере, даже без опыта. Тем более гуманитарное образование и знание иностранного языка были несомненными моими преимуществами. Так мне казалось.

Скажу сразу, что работая менеджером по туризму, достаточно базовых знаний английского языка для правильного прочтения названий отеля и более лёгкой ориентации в терминах.

Первое собеседование я с треском провалила. Владельцы агентства готовы были взять новичка, устроив импровизированный экзамен по странам массового посещения, который я не смогла осилить, даже с учетом небольшой подготовки.

Еще пара агентств так же дали свой отказ, отдав предпочтение людям с опытом. Когда я уже начала отчаиваться, одно из крупных популярных агентств нашего города пригласили меня на испытательный срок. Счастью не было предела! Брали меня на работу без договора, без официального оформления и уточнения об оплате труда. Но я все равно была рада, так как решила, что научусь всему и буду иметь хотя бы небольшой опыт в этой сфере, даже если не пройду испытательный срок.

Фото из рекламного тура по российскому югу.

Обучение на новой работе

Радость была недолгой. Владелец агентства ждал, что действующий менеджер меня быстро всему научит, а делать этого менеджер не спешил. Мне разрешалось сидеть с ноутбуком и развлекать гостей офиса, которые ждали своей очереди на оформление путевки. Мне показали основы подбора туров через поисковую систему, то есть пока клиент ждал своей очереди, я могла немного сориентировать его в ценах по запросу.

Когда клиентов было немного, я стояла рядом с менеджером и тщательно старалась запомнить и даже записать его действия. Менеджер был очень опытный, с ходу определял желания и возможности клиентов и всегда находил нужные отели по адекватной стоимости.

Наблюдая за его работой, я уже имела представление о деятельности турагентств, запоминала названия хороших отелей, имела представление о заполнении документов и бланков строгой отчетности.

В голове уже был план работы:

1. Подбор тура клиентам (самое сложное во всей работе, надо учесть пожелания клиента и при этом уложиться в заданную стоимость), аванс;
2. Бронирование тура у туроператора (действия по заполнению данных клиентов на выбранный тур);
3. Подтверждение и оплата тура с выдачей необходимых документов туристам (договор, путевка);
4. Оплата туроператору за минусом своей комиссии;
5. Выдача полетных документов, ваучеров, попутно рассказывая туристам о том, как добраться до аэропорта, найти свой рейс и так далее.

Первые брони

Первая моя бронь была на экскурсионную программу в Санкт-Петербург. Основной менеджер был занят, а клиент не мог ждать, поэтому наконец-то разрешили мне сделать подбор и бронирование тура.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению. Я все оформила, приняла полную оплату, забронировала турпакет у туроператора и в этот же день уже получила подтверждение. Была просто счастлива, очень мне это все понравилось, поняла в очередной раз, что не зря сюда пришла.

Надо сказать, что моя первая бронь состоялась примерно через месяц работы в этом агентстве. После этой удачной заявки мне разрешили бронировать путевки по России. Все еще не доверяя делать брони за рубеж.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению.

Хождение по агентствам в поисках лучшего варианта

Как-то у нас состоялся разговор с менеджером, который сказал, что пока меня не оформят официально, он ничему меня учить не будет. Далее я уже поняла, что оформлять меня вообще не собирались. Поговорив с директором, мы пришли к обоюдному мнению, что пора расстаться.

Мне дали расчет, минимальную оплату, чуть больше 6 000 рублей, но я и этому была рада. Получив бесценный опыт, я стала дальше искать место работы.

В следующем агентстве меня сразу же взяли на работу. Было небольшое собеседование, на котором я ответила на все вопросы и была достаточно уверена в себе. Но отработала я там совсем недолго, зарплата была сдельная, а туристов и, соответственно, заявок не было вообще. Просидев месяц и забронировав всего пару заявок, я ушла уже по собственному желанию.

Летние месяцы самые напряженные — все едут к морю!

А вот в следующем агентстве я уже задержалась надолго. Опять же успешно и с первого раза пройдя собеседование, я стала одним из главных менеджеров. Я успешно бронировала туры любой сложности, составляла индивидуальные пакеты, без проблем продавала популярные направления. В итоге на базе этого агентства я стала вести курсы подготовки менеджеров по туризму (плюсом к основной работе).

Соответственно, и зарплата моя стала мне очень нравится, буквально за два-три месяца работы я вышла на зарплату 25 000-30 000 рублей, что для нашего города является доходом выше среднего. В зимние месяцы выходило немного меньше – 18 000-20 000 рублей, что тоже было довольно хорошо.

Все это не далось мне просто так. Получив основу знаний в первом агентстве, дома я постоянно занималась самообучением, читала форумы, информацию по странам, учила отельную базу, смотрела вебинары и посещала все презентации туроператоров. Я никогда не пожалела о своем выборе.

Необходимые знания и навыки для успешного менеджера по туризму

1. Самое главное для менеджера по туризму — умение продавать! Просто знать информацию недостаточно, нужно уметь ею пользоваться, именно убедить клиента в том, что ему понравится предложенный вариант отдыха, что это именно то, что ему нужно, даже если придется повысить бюджет путевки. Нельзя предлагать более 3-5 вариантов путешествия, иначе клиент просто запутается. Хорошие менеджеры обычно предлагают 1-2 варианта, на которые клиент сразу соглашается, при этом высший пилотаж, когда клиенты бронируются в один визит, не уходя домой «подумать»;
2. Обязательно знание принципов деятельности турагентств, из чего складывается прибыль. Умение оперативно найти предложения по акциям, получив при этом максимальную комиссию;
3. Умение выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Для этого быть доброжелательным, стрессоустойчивым (клиенты бывают разные), показать свою заинтересованность в клиенте, все хорошо объяснить и по прилету/приезду клиента отзвониться;
4. Внимание и ответственность. Без этого в туризме делать нечего. Внимательно занести все данные в заявку, проверить и вовремя сообщить клиенту об изменении времени вылета;
5. Умение работать в режиме многозадачности. Иногда нужно уметь правильно распределить свое время, чтобы успеть сделать подбор тура по одной заявке, выписать договор по другой, при этом ответить на телефонный звонок и отследить брони, находящиеся в работе.

Читать еще:  Менеджер по продажам эквайринга

Плюсы и минусы в работе

Плюсы:

1. Очень интересная работа, все время можно узнавать что-то новое;
2. Поощрения в виде бесплатных рекламных туров, а также путевок для себя и своей семьи со скидками;
3. Возможность высокого заработка, особенно в летний сезон;
4. Презентации, выставки туроператоров, насыщенная событиями активная жизнь.

Минусы:

1. Сезонность. Зимний сезон бывает затишье, мало заявок = небольшая зарплата;
2. Ненормированный график работы в сезон. (Летом приходится задерживаться, подстраиваться под клиента, приходить раньше открытия офиса, чтобы успеть сделать текущую работу);
3. Отпуск в определенные месяцы, невозможность взять отпуск летом и ранней осенью.
4. Отсутствие официального оформления и серая зарплата.

Глядя на плюсы и минусы, каждый человек может для себя решить подходит ли ему эта должность.

Менеджер по туризму – это не профессия, это образ жизни. Звонки от клиентов и туроператоров могут быть вне рабочего времени, когда вы на отдыхе, на даче, ночью. Всегда нужно быть на связи, возможны экстренные случаи, когда необходима ваша помощь.

Опыт, конечно, имеет большое значение в этой сфере деятельности, но если задаться целью, то можно очень быстро обучиться всему и стать очень успешным менеджером, даже не имея огромного опыта и профильного образования.

Проработав несколько лет в агентстве, я решилась на открытие своего. Но это уже совсем другая история, которую вы можете почитать здесь!

Страшилки о работе менеджера по туризму. А вы согласны, что эта работа так ужасна?

Не хотелось бы сильно обобщать, но в этом вы можете убедиться сами: абсолютно все форумы, так или иначе касающиеся туризма, полны ужасными подробностями о работе турменеджера, которыми сотрудники отрасли делятся друг с другом и отпугивают новичков. Мы вдоль и поперек прошерстили интернет на предмет отзывов о работе менеджера и не нашли ни одного (!) восторженного или хотя бы целиком положительного. Еще одна подробность: деталями профессиональных «ужасов» делятся, как правило, женщины. Что, в общем, не удивительно – эта профессия давно и прочно закрепилась за слабой половиной человечества, хотя управляют бизнесом частенько мужчины. Разделяют ли белорусские менеджеры нижеследующую точку зрения российских форумчан? Высказывайтесь!

«Я проработала 4 месяца менеджером по туризму и больше не хочу. Денег нормальных там не заработаешь».

«Я работаю в агентстве. Мне не нравится. В особенности клиенты, редко попадаются адекватные».

«Зарплата складывается из оклада + проценты от продаж. Нервы горят, недовольные клиенты, суды, иногда сами клиенты – мошенники».

«Почему-то все думают, что работа в туризме — это сплошная романтика, почти бесплатные поездки по миру и, в общем-то, не пыльный труд.
Но если вы действительно решили работать в туризме, то должны быть готовы:
1) к ненормированному рабочему дню и неделе;
2) к тому, что туристы будут звонить вам в 3 часа ночи порой с очень глупыми проблемами, но вы не можете бросить трубку, а должны будете их успокоить и дать совет;
3) к тому, что летом у вас никогда не будет отпуска;
4) вы все время будете чувствовать ответственность за других людей (за выбор отеля, за то, успел ли турист на самолет и прочее);
5) вам придется выслушивать порой обидные и несправедливые вещи, в которых будут обвинять именно вас, даже если виноват туроператор или авиакомпания;
6) вам придется очень много читать, учить, ходить на семинары. Причем делать это постоянно, ежедневно, так как в туризме все очень быстро меняется и надо всегда быть в курсе событий;
7) те почти бесплатные поездки, о которых все мечтают, называются рекламники, и не такие уж они бесплатные. В них вы не отдыхаете и не загораете на пляже, а смотрите в день по 20-30 отелей и пытаетесь запомнить все их нюансы;
ваша семья может не очень адекватно относиться к вашей работе, к звонкам от туристов по ночам, к тому, что вы поздно приходите домой или выходите на работу в свой выходной.
9) для многих очень важная сторона работы — зарплата, в туризме она не очень высокая и зависит от сезонности и потока туристов. Как правило, это небольшой оклад + проценты с продаж, а если продаж у вас нет, то и зарплата соответствующая…
10) подумайте, готовы ли вы быть продавцом-консультантом. Именно это — основная обязанность менеджера по туризму. Порой приходят очень умные и способные девочки с хорошими знаниями, а вот таланта продавать у них нет. И в беседе с туристом они теряются, смущаются и не могут ничего продать.
И вообще — в туризме пробуют работать многие, но остаются надолго только фанатики своего дела. Туризм надо просто любить».

Весьма поучительная история с того же форума:

«Расскажу о попытке открыть собственное турагентство. Сразу скажу, попытка провальная. Во многом это было мне навязано, а я поверила в золотые горы, развесила уши. Распишу всем молодым девушкам (а таких ооочень много в туризме, ну просто 80% курса туринститута), которые думают: «Вот найду спонсора, он мне даст денег, открою турфирму, буду бизнесвумен».
Во-первых, на первый взгляд для открытия турфирмы ну ничего не надо особенного. Офис, вывеска, телефонная линия, несколько столов с менеджерами и техникой, пара рекламок. Вот ровно на столько спонсор вам и даст. В вашем же здании окажется десяток таких же турфирм, на каждой странице журнала «Туризм и Отдых» десятки таких же реклам. Кто вам сказал, что туристы валом к вам повалят? На рекламу нужно ооочень много денег, и только тогда вас заметят.
Забегая вперед, скажу, что на моем последнем месте работы мы случайно обнаружили, что одним из самых выгодных способов рекламы оказались растяжки на центральных улицах Москвы (30-60 тысяч за 10 дней). Вы готовы столько тратить на рекламу? Тогда, может быть, у вас есть шанс.
Во-вторых, нужно понимать, что как только ты соглашаешься принять деньги (типа безвозмездно), сразу становишься всегда и во всем должна. Начиная с того, что ты идешь на работу, даже если у тебя температура 39, даже если у ребенка температура 39, даже если выходной. Ведь никому, кроме тебя, это все не надо и никто, кроме тебя, отвечать ни за что не будет.
Опять же на примере моей последней работы: моя начальница (директор компании) родила ребенка в день начала турвыставки. Вечером она мне звонит из роддома и ругается со мной по поводу того, те или не те материалы я на выставку взяла. Вот если вы на такое способны, флаг вам в руки!
В-третьих, окружающая среда полностью против вас. Как только вашей прибыли стало хватать на зарплату сотрудникам, хозяин помещения повышает аренду. Только вам кажется, что вроде все наладилось, наступает осень и месяца 2-3 вы сидите без денег, а зарплату всем платить надо, аренду тоже.
Короче, ну его, этот частный бизнес в сфере туризма!»

И еще несколько отзывов из той же оперы:

«То, что в туризме сплошная романтика, — это миф. Это труд, и труд по большей части неблагодарный. Или мне не повезло. Устроилась я в турфирму случайно, без опыта, турфирма очень маленькая (моя начальница и я). Начальница в туризме полный ноль, я училась сама и работала сама. 6 дней в неделю, за зп в 10 000 руб. + процент. Но так как раскруткой ТА никто не занимался, клиентов было очень мало.
И о каких путешествиях можно тут думать? За 2 года в отпуске я была 1 раз — 8 дней (на больше не отпустили, т.к. кроме меня работать некому), и это был не отпуск, а рекламник, который я оплатила сама. Вот вам и работа в турбизнесе.
Пробовала уйти в другое ТА, но там обманули с зп. Геморроя за эти копейки выше крыши, т.к. приходится разруливать косяки ТО, а если аннуляции-штрафы, то орут и выносят мозг менеджеру, а руководство, как всегда, отсутствует. Перспектив и карьерного роста никакого, денег мало. в общем, бросьте вы эту затею.
Хотя если вы работаете не ради денег (ну, например, муж обеспечивает или родители), то, может быть, что-то и получится. Решать вам, конечно, но стоит сто раз подумать. Не все так радужно!»

Читать еще:  Менеджер по пиару и рекламе

«Роста никакого, перспектив ноль. Шансы когда-нибудь зарабатывать нормально ничтожно малы».

Единственный позитив, который удалось отыскать в интернете, звучит так:

«Зато есть шанс удачно выскочить замуж и посмотреть мир :)»

«Проблема в том, что для работы в туризме легко переквалифицироваться из любой (практически) профессии, но вот из туризма уйти в другую профессию — это очень сложно».

Менеджер по туризму — работа, которую я обожаю!

Не буду прикреплять фотографию и говорить название агентства, чтобы не получилось похожим на рекламу, если не попросите, потому что очень не люблю навязываться людям, за что клиенты меня очень уважают.
В 2011 году я закончила университет. К тому моменту я перепробовала уже множество профессий: продавала разное, сочиняла разное — но все это было не то. Я достаточно рано защитила диплом, за пару месяцев до выпускного, но решила не лениться, а сразу пойти работать на полный день. Посетила несколько собеседований, но ни к чему не чувствовала радости. Работать по специальности (учитель русского языка и литературы) мне тоже не хотелось: душа просила большей зарплаты. Хотя вплоть до настоящего времени я подрабатываю репетитором по выходным: все-таки красный диплом, плюс авторская методика подготовки к ГИА и ЕГЭ, очень действенная, как выяснилось (но в аспирантуру бесплатно меня все равно не взяли). На одном из собеседований (что-то там было с переводами связано) работодатель случайно обратил внимание на пункт в моем резюме: посетила два десятка стран дальнего зарубежья. Это чистая правда, к которой я никогда не относилась как к чему-то серьезному. На протяжении всей моей жизни родители просто заботились о моем культурном уровне. Но тот момент стал ключевым в моем самоопределении, спасибо тому дядечке.

Итак, я нашла себя — практически сразу же устроилась на работу в туристическое агентство. Это очень большое счастье. С мая 2011 года я с радостью просыпаюсь рано по будням и с удовольствием хожу на любимую работу, к которой не испытываю отвращения даже тогда, когда случаются трудности или мелкие неприятности (к счастью, действительно мелкие). Я вершу великие дела — отправляю людей отдыхать. Я искренне радуюсь, когда туристы возвращаются довольными. Переживаю вместе с туристами, если что-то не оправдало их ожиданий.
Очень важный момент, когда работаешь в туризме — быть внимательным и аккуратным. Четко прислушиваться к каждому пожеланию туриста. Достаточно почитать отзывы об отелях, чтобы понять, как это нелегко. Хорошо, когда клиент хотя бы элементарно разбирается в географии, а то иногда бывает трудно объяснить человеку, что в январе в Турции не купаются. Да, плавали, знаем. Но даже видавшему виды путешественнику порой бывает трудно понять, почему некоторые отели 3 лучше некоторых отелей 5. Для этого мы и нужны — менеджеры по туризму.
Устраиваясь на работу, я даже не подозревала о такой приятной мелочи, как рекламники. Два раза в год я просто обязана ездить в популярную страну. Но вовсе не отдыхать, как многим кажется. С утра до вечера необходимо бегать по отелям (зачастую 10 и более в день), успевать разобраться в них, понять, кому что подойдет. В то самое время, когда твои туристы в этих самых отелях лежат на пляже. Мы должны быть очень благодарны тем руководителям, которые оплачивают нам эти тяжелые командировки. Сочувствую тем, кто вынужден сам за них платить. Но в один из семи дней все-таки можно успеть посмотреть заграницу! К тому же эти спринты по этажам нужны именно тебе, ведь именно благодаря им ты потом будешь получать прибыль.
Туристы обожают Турцию и Египет. Открою большой секрет: лично я их как раз меньше всего люблю. Я Европу люблю. Особенно северную. Схожу с ума по ней. Несмотря на то, что я прежде отдыхала и в Турции, и в Египте, в 2012 году пришлось их вновь посетить, но только уже по работе. Потому что именно эти направления кормят нас больше всего: первая – летом, второй – зимой. Это было тяжело, но необходимо. Дух путешествий завладел мною с детства, поэтому для меня главное – путешествовать, а остальное – детали. Но нынче весной я отправлюсь в новую для меня страну – Грецию. Двадцать четвертая!
Есть, конечно, и такие моменты, которые требуют серьезности. Во-первых, деньги. Да, мы работаем с немаленькими деньгами. Заключаем договора с туристами. Обговариваем суммы, сроки – очень четко, потому что чуть что – вся ответственность на тебе. Нельзя бронировать тур, не получив предоплату и не заключив договор. Потому что если клиент передумает, ехать тебе самому придется, это очевидно. Многие люди очень обижаются, если им не доверяют, но выбора-то нет. Это очень серьезно.
В высокий сезон заявки зачастую сыпятся без конца, засиживаешься на работе до десяти. Необходимо сосредоточиться (достаточно тяжело в таких условиях), чтобы не забыть ни об одном туристе: кто-то завтра улетает – надо проконтролировать время вылета, у кого-то вышел срок действия загранпаспорта, кто-то не может вовремя документы на визу предоставить, у кого-то срывается поездка… все заранее предусмотреть! На эти случаи у меня ежедневник (все-таки бумажный мне нравится больше, чем новомодный планшетник) и настенный календарь с обведенными датами вылетов.

Я бесконечно ценю удивительный коллектив, без которого я бы многому не научилась. С огромным уважением отношусь к директору, хотя и видела-то его всего несколько раз: он живет и работает в другом городе, где головной офис, мы только филиал. И генеральный директор, и старший менеджер – по-настоящему талантливые руководители. На них всегда можно положиться.

У меня на столе лежит карта мира, и потрясающе странно ощущение пространства. В моей голове она немного искажена. Если взять условную территорию чуть больше Европы от Уральских гор, включая Исландию, Великобританию, и немного Африки (Марокко) – для меня это очень близко, а все остальное – непропорционально далеко. Хотя я уже давно перестала представлять себе земной шар как нечто огромное.
Мой любимый тип отдыха – морские круизы, ибо большинство стран с самого раннего детства я посетила именно так. Но продавать их удается в лучшем случае два-три раза в год. Туристы почему-то боятся качки, не веря фотографиям огромных лайнеров. Много теряют. Ничто не сравнится с днем, проведенным на просторах Атлантики. И, кстати, стоимость вполне сопоставима с приличным турецким отелем.

Очень трудно заинтересовать туриста по телефону или в интернете. Зато те, кто пришел в офис и сел напротив меня, с высокой долей вероятности уйдут с покупкой. Особенно, если я забудусь и начну рассказывать о своих впечатлениях. Первое января, Копенгаген, сад королевской библиотеки. Везде зелень, цветет роза, и на нее медленно опускаются крупные хлопья снега, мгновенно тая…
Отпуск-путешествие – лучшее, что можно купить за деньги. Это тот случай, когда можно купить радость и счастье. Очень возможно, что с приливом положительных эмоций вы поправите здоровье. Часто пары, которые долго не могли зачать ребенка, возвращались из поездки с радостной новостью. Были случаи, когда туристы находили не только курортный роман, но и настоящую любовь. Я счастлива, что помогаю в этом людям.

Спасибо за внимание! Могу еще несколько часов болтать!

Менеджеры по туризму не нужны

Александр Мезенцев – о том, как выжить турагентствам

Александр Мезенцев, руководитель ярославской туроператорской компании в сфере событийного туризма, поделился мыслями на злободневную тему – как турагенту выйти из порочного круга продажи дешёвых туров за копеечную комиссию. В своей статье он утверждает, что время агентов-бронировщиков ушло, а будущее за теми, кто сумеет продавать свои знания.

Почему турагентствам трудно конкурировать на таком тесном рынке? С этой фразы в чате началось наше общение с коллегами месяц назад. Сейчас очень много информации о кризисе в сфере туризма. Наша компания «Дрим тур» сегодня является крупным туроператором событийного туризма. Наши клиенты – жители планеты Земля. Мы работаем с туристами из любых городов и стран. У нас нет конкурентов, или мы их не замечаем, и полно работы. Мы ежемесячно расширяем штат и постоянно в поиске новых сотрудников.

Читать еще:  Менеджер по продажам что нужно делать

При этом я вижу каждый день в профессиональных чатах много сообщений от коллег, что у них кризис, нет клиентов, конкуренты душат скидками и работать невозможно. Многие очень серьёзные специалисты в отрасли уходят из бизнеса, не выдерживая демпинга со стороны вновь открытых контор, работающих за «спасибо».

Хотелось бы поделиться своим мнением с коллегами – быть может, это поможет кому-то немного иначе посмотреть на свою работу и на сферу в целом.

Изначально и по сей день туризму обучают на кафедрах истории и географии. Среди специальностей экономического факультета нет такой профессии, как менеджер по туризму. То ли слаба экономическая школа, то ли, как мне кажется, полностью извращено само понятие «менеджера по туризму».

Чему их учат в университетах и колледжах? Истории, страноведению, культурологии, географии, психологии и обществознанию. Предметы по маркетингу, технологиям продаж, НЛП или реклама и продвижение продукта основными на данных специальностях не являются. В большинстве своём сейчас в агентствах сидят бронировщики, а не «МЕНЕДЖЕРЫ ПО ТУРИЗМУ» заглавными буквами.

Что знает современный менеджер, чего не может узнать обычный рядовой пользователь, задав вопрос Google и не полазив на Tripadvisor и Tophotels?

На мой взгляд, главная причина кризиса в турбизнесе России заключается именно в непонимании сотрудниками туркомпаний, кто они и чем должны заниматься, в незнании главной свой ценности для туриста.

Современный турист – это человек, хорошо владеющий интернетом и умеющий добывать информацию. Частные случаи дремучих регионов я не беру в расчёт, так как мы работаем со всей Россией, и даже в глухих деревнях просветление приходит. Еще лет 10, и наша страна будет иметь очень грамотного туриста.

С учётом тенденции развития онлайн-бронирования через 10 лет бронировщики будут не нужны.

Людям будут нужны только «МЕНЕДЖЕРЫ ПО ТУРИЗМУ». И тот кризис, про который мы все сейчас говорим; – есть ни что иное, как чистка рынка. Туристы без понимания и без денег выбивают скидки у «зелёных» бронировщиков, люди с деньгами и с мозгами ездят сами, так как знают уже больше, чем бронировщики, и им не интересно. Современный клиент готов платить агенту, если у него нет времени на составление поездки, и он уверен, что агент сделает всё, как надо. А также, если он понимает, что конкретный агент лучше знает, что и как ему сейчас нужно на отдыхе.

Современный отдых, так же, как и финансовое состояние людей, сильно разделился.

Дёшево и куда попало – для людей с низким достатком. Дорого – для тех, кто очень щепетильно подходит к выбору – как тура, так и агента.

Накопив на отдых, клиенту конечно не хочется отдать кровные и не получить нужного результата. Значит, менеджеру надо понять, что именно клиент подразумевает под результатом. Да, можно смотреть лекции о выявлении потребностей, но кто и для кого читает эти лекции? Менеджеры по продажам для менеджеров по продажам.

Да, человек пришёл, и вы его опросили, узнав, что ему надо: уровень отеля, район и прочее. Сделали всё на 100%, как он сам попросил, и что дальше? Почему часть клиентов всё равно недовольна? Подумайте, какова вероятность того, что турист действительно знает, что он хочет и куда ему надо поехать, чтобы действительно отдохнуть и «перезагрузиться»?

Человек с утра до ночи занят своими делами и заботами. Откуда у него понимание, от чего он устал, и что его может взбодрить, восполнить силы и дать новые идеи? Что поможет ему вернуться из отпуска обновленным? Разогнать ту застоявшуюся энергию или, наоборот, дать сил и позволить себе остановиться на пару недель и получить запас энергии на новый год?

Кому как не специалисту по страноведению, разбирающемуся еще и в психологии, знающему всё о странах и местах на планете, направить человека, чтобы за потраченные деньги он получил на 100% ожидаемый результат?

Мы в нашей компании взяли курс именно на это. К нам приходят туристы, говорят, что они хотят, как и почему. Первое, о чём спрашивает наш менеджер, – откуда это желание, кем Вы работаете, как проходит Ваш день, как Вы отдыхаете? Очень часто мы отправляем людей совершенно в другое место, предлагая совершенно другой вид отдыха. Но в итоге они получают действительно то, что нужно. 80% наших клиентов – постоянные и те, кто приходит по рекомендации. Мы тратим в месяц 5 000 рублей на рекламу и уже полгода не продаем стандартные дешёвые туры. Нам просто неинтересно и некогда этим заниматься.

На мой взгляд, проблема 90% турагентств в нашей стране в том, что их руководители и владельцы бизнеса являются продающими менеджерами. Мир меняется, и надо меняться вместе с ним, ловить новые тенденции. Но на это нет времени, так как нужно продать 20 туров в Турцию. Фирмы не развиваются, так как не развиваются их лидеры. При этом они могут быть очень сильными специалистами. Познакомившись со многими директорами турагентств, я понял, что каждый из них эксперт как минимум по 10 странам, знает их, как свои пять пальцев. Но вместо того, чтобы продавать свою экспертизу, вести блоги, писать статьи, записывать видео, показывать клиенту свои сильнейшие стороны, углублять и расширять знания и повышать ценность своего агентства в этих направлениях, они как будто бы спят. Они, обрабатывая текучку и глядя, что другие занимаются продвижением, тоже начинают кидаться в изучение рекламы и прочего. Самая лучшая реклама – рекомендация. Мы работаем не над повышением CTR, а над повышением лояльности ваших клиентов, думаем, как сделать их отдых более полезным и ценным для них.

Если взять курс на клиента и заботу о нём, то невозможно остаться без рекомендаций и отзывов и преданных туристов, которых не заманишь в другие агентства никакими скидками.

Сильная сторона менеджеров – это именно экспертиза. Мы сейчас запускаем проекты с разными специалистами и агентствами из разных городов и стран на базе нашего туроператора, давая возможность реализовать свои собственные туры и програмы людям, которые нереальные эксперты и профи в своем деле. Мне кажется, что будущее российского туризма – за этим! Нужно взаимное уважение и достойное разделение на рынке по экспертности.

Для примера возьмем рынок автосервисов. Их очень много, в каждом городе сотни. Но как они конкурируют? В каждом сервисе есть свои специалисты. Это – залог успеха. Даже на город 50 000 человек 25 000 путешествуют. В мире почти 200 стран. В каждой есть минимум 10 особенностей, привлекающих туристов. Это значит, что в каждом городе может быть 200 агентств, в которых будет работать минимум 2 000 специалистов, и у каждого будет свой профиль.

Если у Вас есть автомобиль, Вы стараетесь, чтобы он попал в руки мастера. Если он занят, Вы, скорее всего, подождете, а не побежите туда, где дешевле, или к незнакомому непроверенному человеку. При этом ремонт авто, как правило, обходится не так дорого, как путешествия.

Мне кажется, сейчас туризму не нужны менеджеры по туризму. Ему нужны криэйторы и эксперты. Люди, которые работают не за комиссию, а за результат – отдых клиента.

Хороший отдых – это не когда турист вернулся живой и без претензий, а когда он получил то, за чем ехал, когда он полон сил и новых идей продолжать жить и трудиться.

Лично мы берём сейчас курс именно на это и открыты к сотрудничеству с коллегами независимо от региона страны и сферы деятельности. Туризм – это необьятная история, развивать и работать в которой надо совместно, сотрудничая, помогая и действуя в интересах туристов.Тогда всем хватит денег, клиентов, и главное – удовольствия от своей работы.

Источник: start-365.ru