Менеджер по продажам связной обязанности

Должностная инструкция менеджера по продажам

УТВЕРЖДЕНО
Приказом № 60 /ДИ
от « 10 » сентября 2012 г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Должность: «Менеджер по продажам»
Подразделение: «Отдел розничных продаж»
Организация: ЗАО «Логистика»

1. Общие положения
1.1. Менеджер по продажам ЗАО «Логистика» (далее — Компания) осуществляет свою деятельность на торговой точке (далее — ТТ) с целью максимизации продаж на ТТ.
1.2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется Управляющему магазином либо Администратору (далее — Руководителю торговой точки). В период отсутствия указанного вышестоящего лица Менеджер по продажам подчиняется сотруднику, временно выполняющему обязанности Руководителя торговой точки.
1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании, по представлению Руководителя торговой точки.
1.4. Менеджер по продажам в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами Компании, настоящей должностной инструкцией, приказами и распоряжениями Генерального директора Компании и своего непосредственного руководителя.
1.5. На должность Менеджера по продажам назначается работник, имеющий образование не ниже среднего, владеющий ПК на уровне пользователя.
2. Должностные обязанности
Основные задачи:
2.1. Обеспечение максимального уровня продаж на ТТ.
2.2. Обеспечение качества обслуживания покупателей ТТ.
2.3. Прием и хранение товарно-материальных ценностей (далее — ТМЦ), находящихся на ТТ. Обеспечение сохранности ТМЦ на ТТ.
2.4. Соблюдение законодательства и локальных нормативных актов компании.
2.5. Постоянное повышение квалификации.
2.6. Обеспечение надлежащего состояния внешней и внутренней рекламы, торгового оборудования и салона ТТ.
Основные функции, выполняемые Менеджером по продажам в рамках выполняемых задач:
2.1.1. Консультировать покупателя (выявлять потребности покупателя, предлагать несколько альтернативных вариантов товара, отвечающих потребностям покупателя, осуществлять сравнительное изложение технических характеристик предложенных вариантов товара).
2.1.2. Предлагать сопутствующие товары из других товарных групп, представленных в салоне ТТ.
2.1.3. Информировать об условиях сервисного обслуживания, предлагаемых Компанией для данного вида товара.
2.1.4. Информировать покупателя о проводимых специальных акциях, предлагать товары, которые продаются в рамках специальных акций.
2.1.5. Участвовать в локальных промо-акциях с распространением рекламных материалов на ТТ.
2.2.1. Соблюдать стандарты работы с покупателями, установленные в Компании.
2.2.2. Осуществлять предпродажную подготовку товаров: его распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств.
2.2.3. Осуществлять упаковку товара.
2.2.4. Составлять и заключать договора на обслуживание с операторами сотовой связи в соответствии с принятыми в Компании локальными нормативными актами.
2.2.5. При продаже товаров и услуг, в случае, если это предусмотрено локальными нормативными актами, осуществлять заверение копий документов покупателей/клиентов (абонентов, потенциальных абонентов и т.п.). В том числе указывать на данных копиях свои персональные данные (ФИО), номер присвоенного сотруднику штрих-кода, а так же свою подпись и дату заверения копии документа. Иные требования к порядку заверения копий документов могут быть указаны в соответствующих инструкциях по реализации товаров и услуг1.
2.2.6. Оформлять паспорта и/или гарантийные талоны, заполняя все необходимые реквизиты в соответствии с локальными нормативными актами Компании.
2.2.7. Сообщать Руководителю торговой точки обо всех отзывах в книге жалоб и предложений.
2.2.8. Принимать участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, принимать претензии клиентов по качеству реализованного товара, при необходимости направлять жалобы клиентов в отделы/службы в соответствии с принятыми в Компании локальными нормативными актами.
2.2.9. Находиться на рабочем месте в форменной рабочей одежде, иметь опрятный внешний вид.
2.3.1. Получать от покупателя денежные средства за приобретаемые товары, услуги и платежи согласно сумме, указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:
а) четко называть сумму полученных денег и класть полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег;
б) пробивать на контрольно-кассовой машине чек;
в) называть сумму причитающейся покупателю сдачи, убирать полученные от покупателя деньги в кассу и выдавать покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).
2.3.2. * Проводить обязательную идентификацию плательщика при приеме платежей2, если сумма платежа от одного плательщика в адрес одного получателя по одному основанию превышает 15 000,00 рублей. Идентификация производится на основании документов, удостоверяющих личность гражданина, которые должны быть действительны на дату их предъявления. В случае отказа плательщика от проведения идентификации Менеджер по продажам должен отказать в приеме платежей.
1 Указание сотрудником персональных данных осуществляется только при условии подписания сотрудником согласия на обработку его персональных данных в объеме и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
2 Прием платежей – прием денежных средств, направленных на исполнение обязательств физических лиц перед поставщиком по оплате товаров, работ, услуг. Например, подарочные сертификаты, платежи ОСС, дорогостоящие контракты ОСС, страховые премии и т.д.
Менеджеру по продажам запрещается:
— сообщать плательщику о целях проведения идентификации;
— осуществлять дробление суммы платежа на несколько платежей для уклонения от проведения идентификации.
2.3.3. Выдавать деньги за возвращаемый покупателями товар по чекам на этот товар и только при наличии разрешения Руководителя торговой точки или сотрудника, его заменяющего.
2.3.4. Осуществлять выдачу денежных средств в иных случаях, предусмотренных локальными нормативными актами Компании.
2.3.5. Осуществлять пересчет денежной наличности в кассе до начала и после окончания работы. О любых расхождениях незамедлительно сообщать Руководителю торговой точки. Документально оформлять выявленные расхождения в соответствии с локальными нормативными актами Компании.
2.3.6. Следить за соблюдением соответствия Х-отчета текущему наличию денежных средств.
2.3.7. Подготавливать денежные средства для передачи их инкассаторам.
2.3.8. Своевременно закрывать кассовую смену.
2.3.9. Формировать комплект кассовой документации для отправки в делопроизводство.
2.3.10. Бережно обращаться с деньгами (не загрязнять их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах).
2.3.11. Участвовать в приеме товара на склад ТТ.
2.3.12. Участвовать в проверке наличия товаров, полученных со склада, на основании товарно-транспортных накладных.
2.3.13. Осуществлять перемещение принятого товара в специальное помещение ТТ, отведенное для хранения товара (складское помещение).
2.3.14. Обеспечивать хранение ТМЦ, в соответствии с локальными нормативными актами Компании
2.3.15. При демонстрации товара не допускать его бесконтрольного нахождения у покупателей.
2.3.16. После демонстрации товаров покупателям производить незамедлительное перемещение нереализованных товаров и в складские помещения.
2.3.17. В течение рабочего дня внимательно следить за витринами с товаром и за сохранностью товаров на витринах ТТ.
2.3.18. Постоянно следить за технической исправностью запирающих устройств витрин и сообщать об их неисправности руководителю ТТ.
2.3.19. По завершении рабочего дня перемещать нереализованный товар в складские помещения.
2.3.20. Готовить товары к инвентаризации.
2.3.21. Участвовать во внутренних сверках остатков товаров на ТТ. В случае выявления расхождений незамедлительно сообщать об этом Руководителю торговой точки.
2.3.22. Принимать участие в установлении лиц, виновных в причинении ущерба, выявленного в результате инвентаризации, принимать участие в распределении ущерба, причиненного членами коллектива торговой точки, между установленными виновными лицами.
2.4.1. Взаимодействовать с контролирующими органами при осуществлении ими проверок ТТ.
2.4.2. Сообщать незамедлительно Руководителю торговой точки обо всех проверках, проводимых представителями государственных органов на ТТ.
2.4.3. Оформлять первичную бухгалтерскую документацию в соответствии с локальными нормативными актами, принятыми в Компании.
2.4.4. Исполнять распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации Компании.
2.4.5. Собирать информацию о ценах конкурентов для предоставления ее в коммерческий отдел.
2.5.1. Проходить обязательную сертификацию и ресертификацию всех операторов сотовой связи.
2.5.2. Регулярно посещать учебные программы, рекомендуемые Руководителем торговой точки и проводимые тренерами компании.
2.6.1. Оформлять витрины согласно правилам расстановки товара, утвержденным в Компании, и контролировать их внешний вид;
2.6.2. Обеспечивать чистоту и порядок в торговом зале (торговой секции) и на своем рабочем месте.
2.6.3. Производить своевременное пополнение запасов товара в торговом зале, контролировать его сохранность и исправность, соблюдать правила эксплуатации оборудования.
2.6.4. Получать и подготавливать упаковочный материал.
2.6.5. Заполнять и прикреплять ярлыки цен, согласно действующему прайс-листу.
3. Требования к квалификации
Менеджер по продажам должен знать:
3.1. Правила торговли.
3.2. Устройства и правила эксплуатации обслуживаемого контрольно-кассового аппарата.
3.3. Локальные нормативные акты Компании, касающиеся выполнения своих непосредственных обязанностей.
3.4. Политику информационной безопасности (Положение). Правила, регламенты и инструкции, регламентирующие обработку персональных данных.
3.5. Программно-оперативный комплекс «1С — Рарус».
3.6. Правила внутреннего трудового распорядка Компании (далее ПВТР).
3.7. Инструкцию по технике безопасности Компании.
3.8. Инструкцию по охране труда Компании.
3.9. Инструкцию по пожарной безопасности Компании.
3.10. Инструкцию по защите коммерческой тайны Компании.
3.11. Инструкцию о порядке проведения идентификации плательщиков и совершения операций с денежными средствами.
4. Права
Менеджер по продажам имеет право:
4.1. Требовать от руководства компании создания соответствующих условий работы, в целях обеспечения качественного и своевременного выполнения своих должностных обязанностей.
4.2. Взаимодействовать с работниками других структурных подразделений компании по вопросам, связанным с его должностными обязанностями.
4.3. Вносить предложения по совершенствованию организации работы и обеспечению сохранности собственности компании на ТТ.
5. Ответственность
Менеджер по продажам несет ответственность:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За несоблюдение положений политик информационной безопасности Компании, включая правила обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
5.4. За несоблюдение кассовой дисциплины.
5.5. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.6. За нерациональное использование предоставленных материальных, финансовых, трудовых и информационных ресурсов.
5.7. За неисполнение и ненадлежащее исполнение локальных нормативных актов, касающихся выполнения своих непосредственных обязанностей, а также локальных нормативных актов, распространяющихся на всех сотрудников ТТ.
5.8. За сохранность ТМЦ в рамках заключенных с ним договоров о материальной ответственности.
5.9. За несоблюдение правил о противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма – административную и уголовную ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
С должностной инструкцией ознакомлен(-а), с ее требованиями согласен(-на), обязуюсь выполнять; один экземпляр получил(-а) на руки:
_____________/____________________________________________/_________________
(подпись сотрудника) (ФИО) (дата ознакомления)

Читать еще:  Менеджер предприятия это

Должностная инструкция менеджера салона сотовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера магазина.
1.2. Менеджер магазина назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора ООО «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Директора по продажам или Заместителя директора по продажам.
1.3. Менеджер магазина в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального директора, коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

2. Требования к должности

2.1. Менеджер магазина должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
2.2. Менеджер магазина должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, основы организационной психологии, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
2.3. Менеджер магазина должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С: Бухгалтерия».

3. Подчиненность и замещение должности

3.1. Менеджер магазина непосредственно подчиняется Директору по продажам или Заместителю директора по продажам.
3.2. У менеджера магазина в прямом подчинении находятся старшие консультанты, продавцы-консультанты и кассиры данной торговой точки.
3.3. В случае необходимости исполнителя этой должности замещает старший консультант, работающий на этой же торговой точке, или, если подобная замена невозможна, любой другой менеджер магазина или старший консультант.

4. Цели сотрудника

4.1. Менеджер магазина должен осуществлять управление работой розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью ее наиболее эффективного функционирования, выражающегося в размере продаж с максимально полным охватом постоянных и потенциальных клиентов.

5. Функциональные обязанности сотрудника

5.1. Менеджер магазина, являясь ответственным за выполнение планов продаж, получает их не позднее 3 числа текущего месяца у Директора по продажам или Заместителя директора по продажам, доводит до сведения каждого сотрудника торговой точки и организует работу сотрудников своей торговой точки с целью выполнения планов продаж.
5.2. Менеджер магазина анализирует работу подчиненных и определяет степень соответствия их профессиональных возможностей поставленным перед ними целям и задачам.
5.3. Менеджер магазина организует повышение квалификации подчиненных сотрудников, способствует развитию подчиненного персонала, как направляя их на обучение в учебный центр и т.п., так и проводя обучение собственными силами.
5.4. Менеджер магазина дает предложения по оптимизации кадрового состава розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру».
5.5. В конце каждого месяца менеджер магазина составляет график работы сотрудников своего магазина на следующий месяц, осуществляет замены из числа закрепленных на данной торговой точке сотрудников, отклоняющихся от этого графика. Менеджер магазина предоставляет в отдел персонала график работы на месяц сотрудников своего магазина не позднее, чем за 3 дня до начала месяца и сообщает в отдел персонала о вносимых в график изменениях не позднее, чем за 1 день до их осуществления.
5.6. Менеджер магазина контролирует у подчиненных соблюдение ими трудовой дисциплины, выполнение функциональных обязанностей, следование корпоративным нормам и правилам поведения и обслуживания клиентов, информируя Директора по продажам или Заместителя директора по продажам о произошедших нарушениях.
5.7. При запросах администрации менеджер магазина предоставляет отчеты о деятельности подчиненного подразделения в запрашиваемой форме.
5.8. Менеджер магазина осуществляет информационную связь подчиненного подразделения с руководством компании по вопросам:
— обучения (график проведения, место, время, состав участников);
— наличие паролей по банкам и операторам;
— собраний;
— оценки и аттестации персонала (критерии оценки, график проведения, место, время, состав участников и др.);
— нововведений в деятельности магазина и «Самара.Телефон.Ру».
5.9. Менеджер магазина контролирует работоспособность техники, охранных систем, наличие товара, необходимых для работы документов и материалов и прочее, обеспечивая бесперебойную работу магазина, взаимодействуя с сотрудниками компании согласно «Положению о взаимодействии сотрудников розничной точки «Самара.Телефон.Ру».
5.10. Менеджер магазина проводит периодические инструктажи подчиненного подразделения по правилам охраны труда, противопожарной безопасности.
5.11. Менеджер магазина организовывает получение товара:
— принимает товар, расписывается в накладной (либо выписывает её);
— проверяет наличие сопроводительной документации (сертификат, паспорт, аннотация на русском языке), срок годности, при обнаружении недостатков сообщает менеджеру по телефонам, менеджеру по фотоаппаратам или менеджеру по аксессуарам (в зависимости от вида товара) и не принимает товар;
— организует распаковывание товара консультантами, сбор товара, его выставление в торговый зал (витрина, стеллажи и т.д.).
5.12. Менеджер магазина с периодичностью и в порядке, установленном администрацией «Самара.Телефон.Ру», проводит инвентаризацию товара.
5.13. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
— громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
— оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
— оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
— осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
— проверяет товар: исправность, комплектацию;
— информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
— информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
— осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
— оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
— производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
— упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
— в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
5.14. Менеджер магазина взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
— информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
— осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
— всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
— заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
5.15. Менеджер магазина взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
— в случае претензий к качеству телефона или его поломки менеджер магазина, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
— в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
— в случае претензий к качеству аксессуаров менеджер магазина направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
5.16. При соответствующем желании покупателя менеджер магазина оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
5.17. Менеджер магазина прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Директором по продажам или Заместителем директора по продажам.
5.18. Менеджер магазина контролирует оформление кассиром в принятой в «Самара.Телефон.Ру» форме отчетов:
— для операторов сотовой связи;
— по реализации телефонов и аксессуаров;
— по реализации услуг операторов связи;
— заполнение журнала кассира — операциониста.
5.19. Менеджер магазина подписывает журнал кассира — операциониста.
5.20. Менеджер магазина осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
5.21. Менеджер магазина следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, подчиненными, коллегами.
5.22. Менеджер магазина постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и т.п.

Читать еще:  Менеджер по продажам автомобилей казань

6. Права сотрудника

6.1. Менеджер магазина имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к своим функциональным обязанностям, своих подчиненных и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
6.2. Менеджер магазина имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
6.3. Менеджер магазина имеет право при согласовании с Директором по продажам или Заместителем директора по продажам:
— представить вышестоящему руководителю предложения о поощрении подчиненных сотрудников;
— принять меры дисциплинарного взыскания (замечание, выговор);
— принять меры дисциплинарного воздействия (лишение премии, различных льгот).

7. Ответственность сотрудника

7.1. Менеджер магазина лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией.
7.2. Менеджер магазина несет ответственность за:
— вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между менеджером магазина и обществом в виде договора о материальной ответственности;
— возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине менеджера магазина, в рамках договора о материальной ответственности;
— нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
— работоспособность техники и наличие условий работы торговой точки;
— выполнение планов продаж;
— соответствие ценников прайс-листу и действительности;
— нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
— разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
— неправильное ведение документации и отчетности;
— сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
— нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
— дачу неверной информации клиенту/покупателю;
— игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
7.3. Если действия (или бездействие) менеджера магазина нанесли материальный ущерб компании, менеджер магазина несет ответственность в рамках договора о материальной ответственности и предусмотренную законодательством РФ. Менеджер магазина возмещает ущерб в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.

8. Взаимодействие сотрудника

8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией «менеджера магазина» ознакомлен(а):

Какие обязанности у продавца консультанта в салоне сотовой связи?

Каждому из нас, и не раз, приходилось общаться в магазине сотовой связи с продавцом- консультантом, причем с самым разным результатом, что объясняется различным уровнем профессионализма человека за прилавком.

Какие обязанности должен исполнять этот работник, за что ответственен и чего делать не должен ни при каких обстоятельствах?

Должностные обязанности

Посетители салона сотовой связи далеко не всегда точно знают, что именно они хотят приобрести, и тут высокопрофессиональный продавец-консультант окажется просто находкой.

Не все клиенты разбираются в тонкостях гаджетов, и вовсе не от скудности ума: род занятий людей часто никак не связан с аппаратами сотовой связи.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 938-87-49 Москва, Московская область
+7 (812) 425-68-37 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 (800) 350-32-81 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Продавец — консультант в салоне сотовой связи обязан:

1. подробно проконсультировать покупателя о различных моделях гаджетов, объяснить разницу в функциях, стоимостных предложениях;
2. довести до внимания клиента суть различных тарифов;
3. провести диалог таким образом, чтобы потребитель остановил выбор на одном из телефонов, смартфонов, планшетов;
4. выписать чек и провести сумму через кассовый аппарат;
5. по желанию клиента, вставить карточку и продемонстрировать работу аппарата;
6. рассказать, как и когда следует заряжать телефон;
7. заполнить гарантийный талон, поставить отметки магазина;
8. заключить договор на абонентское обслуживание;
9. выдать полный пакет документов, а все аксессуары и упаковку сложить в пакет с фирменным логотипом;
10. вести учет денежных средств, готовить к передаче на инкассацию;
11. составлять внутренние отчеты;
12. принимать товары;
13. оформлять витрины по всем правилам мерчендайзинга и пр.

Работник в магазине сотовой связи имеет дело с дорогостоящими и хрупкими товарами, а посему должен соблюдать осторожность и не допускать небрежного отношения к гаджетам, а также следить за сохранностью товаров

Читать еще:  Менеджер по кредитованию это

Ценовой диапазон товаров в салоне сотовой связи впечатляет, поэтому важно, чтобы сотрудник магазина сходу понял, какой именно уровень стоимости доступен каждому из представителей определенного контингента покупателей, и при этом не препятствовал самостоятельному выбору клиента, независимо от цены гаджетов.

Что должен делать, а что нет?

Продавец — консультант в салоне сотовой связи должен:

1. завязывать с посетителем магазина диалог, оказывая помощь и пытаясь склонить к приобретению;
2. ежедневно уточнять наличие моделей аудио- и видеотехники, а также корректировать цены при их изменении;
3. изучать особенности и различия в марках, моделях;
4. понимать, какие недостатки товара относятся к явному браку, и составлять акты на выбраковку;
5. улаживать спорные ситуации, не давая им выйти из-под контроля;
6. при возврате гаджетов поступать в соответствии с требованиями ЗоЗПП РФ, в сложных случаях направлять потребителей к руководству;
7. быть вежливым, опрятно одетым, иметь бейджик.

Существуют также ограничения на действия сотрудника магазина средств связи. Так, работник салона не должен:

1. грубить, оскорблять покупателей;
2. использовать в речи ненормативную лексику, блатные выражения;
3. оказывать в консультации или в демонстрации товара;
4. высказывать пренебрежение к тем клиентам, кто пришел купить недорогой простой телефон, или тем, кто не умеет обращаться с аппаратами;
5. скандалить с клиентами, развивать конфликт;
6. давать недостоверную информацию;
7. мошенничать, присваивая деньги, и пр.

Никто не отменял правила корпоративной этики, поэтому недопустимо поливать грязью и критиковать сам магазин, ценовую политику, своих коллег, администрацию

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

• требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
• правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
• устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
• как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
• правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
• инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
• как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
• полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

За что несет ответственность?

Продавец-консультант является лицом, материально ответственным, и это касается не только наличных денег или безналичных средств, поступающих на счет салона, но и всего ассортимента гаджетов, находящихся в торговом зале, за целостность торгового оборудования, оргтехники и пр.

При выявлении недостачи, материального ущерба возможно привлечение к уголовной ответственности, в соответствии с требованиями законов РФ.

Работник на этой должности ответственен также за:

• неисполнение своих функций и обязанностей;
• нарушение трудовой и исполнительной дисциплины;
• несоблюдение конфиденциальности (утечка сведение о размере выручки, времени и режиме инкассации и пр.);
• неправильное ведение документации;
• ложное информирование покупателей и руководства;
• неэтичное поведение и т.п.

Если салон сотовой связи был обложен штрафом представителями проверяющих органов по вине продавца, то такому работнику придется отвечать и рублем, и наказанием вплоть до увольнения.

Любой проступок или правонарушение повлекут адекватное наказание в соответствии с требованиями законов РФ.

Кому подчиняется?

Подчинение продавца-консультанта в магазине, торгующем средствами сотовой связи, предусмотрено напрямую менеджеру или директору, управляющему.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру интересное видео о том, как правильно вести себя продавцу-консультанту салона связи. Съемки ведутся в одном из салонов известного мобильного оператора.

Заключение

Работа продавца-консультанта в салоне гаджетов связи ответственна и серьезна, поэтому те молодые люди, которые не вполне осознают обширность требований и степень ответственности, могут поплатиться за свое легкомыслие.

Трудиться в таком месте непросто, придется запоминать огромный объем информации, быть всегда в отличном настроении, несмотря на свое душевное состояние, и выполнять план продаж.

Приглашаем тех, кто имел опыт работы в салоне сотовой связи или же приобретал себе или в качестве подарка телефон, смартфон, планшет.

Опишите свои впечатления, поделитесь нюансами трудовой деятельности в таком месте. Ждем комментариев.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Должностная инструкция менеджера по продажам, должностные обязанности менеджера по продажам, образец должностной инструкции менеджера по продажам

Должностные обязанности менеджера по продажам вроде бы сводятся к одному – продавать. Но на деле, значительная часть рабочего времени сейлзов уходит на бумажную работу – документы, счета, отчеты, контроль, и должностная инструкция менеджера по продажам обязательно включает все эти задачи. Возьмите за основу наш образец должностной инструкции менеджера по продажам и адаптируйте ее под свою компанию.

Должностная инструкция менеджера по продажам
(Должностная инструкция sales менеджера)

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Источник: start-365.ru